Dépannage

Solutions aux problèmes les plus courants en matière de vérification, de robots, d'extractions et de sauvegardes.

Questions de vérification

Les membres complètent OAuth2 mais ne reçoivent pas leur rôle

Cause : Le bot n'a pas les permissions suffisantes ou le rôle vérifié est plus élevé que le rôle le plus élevé du bot dans la hiérarchie des rôles de Discord.

Fixer :

1. Dans votre serveur Discord, allez dans Paramètres du serveur → Rôles.
2. Trouvez le rôle de votre robot et faites-le glisser au-dessus du rôle vérifié.
3. Assurez-vous que le bot dispose de l'autorisation Manage Roles (gérer les rôles).
4. Vérifiez les messages d'erreur dans le canal du journal de vérification.

"Erreur "Code OAuth2 non valide

Cause : Le code d'autorisation de Discord a expiré ou a déjà été utilisé. Les codes OAuth2 expirent après quelques secondes.

Fixer : Cela signifie généralement que le membre a pris trop de temps sur la page de vérification ou qu'il a actualisé l'URL de rappel. Demandez-lui de recommencer la procédure de vérification depuis le début.

Les utilisateurs de VPN sont bloqués même si le blocage du VPN est désactivé

Cause : La base de données de renseignements sur les IP peut classer certaines IP résidentielles comme des IP de centres de données, ou l'IP du membre peut être partagée avec un fournisseur de VPN.

Fixer : Ajoutez l'IP ou l'ASN du membre à votre liste blanche. Allez dans Paramètres du serveur → Liste blanche et ajoutez une règle pour l'IP ou l'ASN du membre (indiqué dans les détails de l'événement de vérification).

La page de vérification affiche un nom de serveur ou un logo erroné

Cause : Le cache CDN sert une version périmée de la page.

Fixer : Effacez le cache de Cloudflare (si vous avez Cloudflare sur un domaine personnalisé) ou attendez jusqu'à 5 minutes pour que le cache expire.

La détection des altérations consiste à signaler les membres légitimes

Cause : Plusieurs membres d'une même famille utilisant le même appareil, ou un ordinateur partagé dans une bibliothèque ou sur un lieu de travail.

Fixer : Réglez l'action de détection des altérations sur "Drapeau" au lieu de "Blocage". Cela permet d'enregistrer l'alt potentiel sans empêcher la vérification. Vous pouvez consulter les membres marqués et mettre sur liste blanche des identifiants d'utilisateurs spécifiques.

Questions relatives aux robots

Le bot apparaît hors ligne dans Discord

Cause : Restore Hub utilise des interactions HTTP, pas Gateway. Le robot n'affiche pas de point d'état - c'est normal et intentionnel.

Remarque : Si vous avez configuré une présence (Premium+) et qu'elle ne s'affiche pas, attendez 5 minutes pour le prochain cycle de mise à jour de la présence ou allez dans les paramètres de votre bot et basculez le statut.

Les commandes Slash n'apparaissent pas dans Discord

Cause : Les commandes peuvent prendre jusqu'à une heure pour se propager après avoir été enregistrées globalement, ou le bot peut ne pas avoir la portée OAuth2 application.commands.

Fixer :

1. Réinvitez le bot en utilisant le lien d'invitation généré dans le tableau de bord de Restore Hub - il inclut les champs d'application corrects.
2. Attendre jusqu'à 1 heure pour la propagation de la commande globale.
3. Si les commandes n'apparaissent toujours pas, allez dans les paramètres du robot et cliquez sur "Réenregistrer les commandes".

Erreur d'invalidité du jeton bot

Cause : Le jeton du bot a été réinitialisé dans le portail des développeurs de Discord après avoir été sauvegardé dans Restore Hub.

Fixer : Allez sur le portail des développeurs Discord → Votre application → Bot → Réinitialiser le jeton. Copiez le nouveau jeton et mettez-le à jour dans le tableau de bord de Restore Hub → Custom Bots → [Your Bot] → Edit.

Questions relatives à la traction

Le travail d'extraction indique un taux de réalisation de 0 %

Cause : Tous les jetons OAuth2 stockés pour les membres extraits ont expiré ou ont été révoqués.

Fixer : Les membres doivent s'identifier à nouveau pour rafraîchir leurs jetons. Vous ne pouvez pas retirer les membres dont les jetons ont expiré. Effectuez un contrôle de la santé des jetons (tableau de bord → Membres → Santé des jetons) pour connaître le nombre estimé de jetons valides.

Les membres sont retirés mais ne reçoivent pas de rôles dans le serveur cible

Cause : Les identifiants de rôle dans la configuration d'extraction peuvent être erronés, ou le bot dans le serveur cible n'a pas l'autorisation de gérer les rôles.

Fixer :

1. Vérifiez que le bot du serveur cible dispose de l'autorisation Manage Roles (gérer les rôles) et que son rôle est supérieur aux rôles attribués.
2. Vérifiez à nouveau les identifiants de rôle dans les paramètres de la tâche d'extraction.

La traction est très lente

Cause : Le taux de Discord limite l'ajout de membres de guilde à environ 200 membres par minute pour la portée de guildes.join.

Remarque : Il s'agit d'une limitation de l'API Discord qui ne peut être contournée. Pour les appels importants (plus de 10 000 membres), il faut compter plusieurs heures de traitement.

Questions relatives à la sauvegarde

Le travail de sauvegarde échoue avec "Discord API error" (erreur de l'API Discord)

Cause : Le jeton du bot n'est pas valide ou le bot a été supprimé du serveur.

Fixer : Vérifier que le bot est toujours dans le serveur et que le jeton du bot est valide. Réinvitez le bot si nécessaire.

La restauration échoue - les canaux sont créés mais les membres ne sont pas réinvités

Cause : La restauration ne recrée que les canaux, les rôles et la structure du serveur. La réinvitation des membres nécessite un travail d'extraction distinct (Restore Hub stocke les jetons des membres séparément des sauvegardes).

Fixer : Après une restauration, allez dans Membres → Pull pour réinviter les membres vérifiés.

Questions relatives aux comptes

Impossible de se connecter

Fixer : Utilisez le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Si vous vous êtes inscrit avec un fournisseur social (Discord, Google, etc.), utilisez ce même fournisseur - vous ne pouvez pas vous connecter avec un courriel/mot de passe si vous n'avez jamais défini de mot de passe.

Ne pas recevoir de notifications par courrier électronique

Fixer : Vérifiez votre dossier spam. Ajoutez [email protected] à la liste des expéditeurs sûrs de votre messagerie. Vérifiez que votre adresse e-mail est correcte dans les paramètres de votre compte.

Obtenir de l'aide

Si votre problème n'est pas répertorié ici, contactez l'assistance :

• Serveur d'assistance Discord - Le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide. Rejoignez-nous sur restorehub.net/discord
• Courriel - [email protected]
• Chat sur le tableau de bord - Cliquez sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit du tableau de bord